O omnichannel pode o seu negócio.

E se você não sabe o que significa, é possível que já esteja um passo atrás da concorrência. A verdade é que o conceito está relacionado com a experiência do consumidor, sendo uma resposta a uma mudança de comportamento por parte dele, que demanda novas exigências na hora de comprar.

Não basta apenas oferecer o menor preço, já que esse novo perfil de cliente é capaz de observar vantagens muito além do aspecto financeiro. O que ele deseja é uma experiência de consumo integral, não importa se a loja que escolhe tem atuação online ou offline. É justamente aí que o omnichannel assume o protagonismo.

Omnichannel é um conceito de integração entre lojas virtuais, físicas e os consumidores, o que passa não só pelas vendas, como pelo atendimento de modo geral e inclui ainda as ações de marketing.

Na prática, tudo é conduzido como se fosse uma coisa só, de maneira que o cliente seja favorecido com uma experiência única, ainda que envolva diferentes canais. O omnichannel proporciona a oferta de novas e inovadoras soluções, em uma estratégia que tem no cliente o foco. A proposta é que ele possa ter uma experiência de consumo realmente diferenciada.

Quer um exemplo bem fácil de entender?
A compra em loja online com retirada em loja física.

A VTEX te explica como funciona o Omnichannel

A Tweex implanta o VTEX OMS na sua loja!

A Tweex é parceira certificada da VTEX e pode fazer toda a implantação da sua loja para utilizar a solução para Omnichannel da plataforma. Com ela, você poderá integrar todo o estoque, pedidos e atendimentos das lojas físicas e virtual em um único sistema.

Resolva ruptura de estoque

Com a prateleira infinita tenha uma visão completa do estoque independente do canal. ERP, PDV ou Back Office, conecte dados entre canais e escale a sua experiência.

Leve fluxo para as lojas

Aumente ticket médio e ganhe novas oportunidades de venda com diferentes opções de compra e retirada para o seu consumidor.

Empodere a equipe de vendas

Traga inteligência para a mão do vendedor. Ofereça atendimento personalizado com informações relevantes sobre o produto e consumidor, independente do canal.

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Prateleira Infinita

Produtos estão em toda parte e podem ser vendidos em qualquer lugar. Não perca vendas e potencialize suas operações com uma visão única de estoque independente do canal.

  • Estoque unificado

  • Multiple sourcing

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Omnichannel Fulfillment

Pick-up point, ship from store, entrega agendada. Crie diferentes cenários de compra e retirada de forma inteligente e otimizada.

  • Pick-up point

  • Ship from store

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inStore PDV Inteligente

Empodere sua loja e equipe de vendas com um PDV multi-device que carrega informações relevantes sobre produto e cliente, tudo em uma experiência simples e sem atrito.

  • Motor de promoção unificado
  • Recomendação de produto

  • Visão 360º do cliente

  • Carrinho persistente e compartilhável

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Omni Customer Service

Resolva trocas e alteração de pedido de forma simples e inteligente. Tenha uma visão única do seu cliente e ofereça suporte e atendimento através dos canais. Permita que o próprio cliente possa alterar seus pedidos, mesmo depois de aprovado.

  • Alteração de pedidos

  • Gestão simplificada de impostos, logística reversa e faturas

  • Auto-atendimento pelo My Orders

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